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고객센터

FIVICS에 대해 궁금하신 점이 있다면 무엇이든 물어보세요!

  • Q 상품을 교환/반품 하고싶어요

    A

    교환&반품

    - 제품에 이상이 있거나 오배송일 경우 무상으로 환불 및 교환해드립니다.

    - 제품 불량으로 인한 교환은 동일 제품으로만 교환이 가능합니다.

    - 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다. 제품 수령 후 반드시 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

    - 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품 시 주문 금액과 상관없이 왕복 배송비(6,000원)이 부과됩니다.

     

    교환&반품 불가

    - 무료 교환/반품의 목적으로 상품을 훼손하거나 변형 시킨 경우의 반품은 불가합니다.

     

    교환/반품 불가능 예시

    - 사용 흔적이 있는 경우

     - 박스가 없거나, 상품의 포장(원래의 보장)이 훼손한 경우

     - 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 신청하지 않은 경우

    교환/반품 필요 정보

    주소지 : 경기도 수원시 권선구 권선로 668번길 42, 파이빅스 3층

    연락처 : 070-5227-2181

  • Q 견적서와 세금계산서를 발행하고 싶어요

    A

    견적서와 세금계산서가 필요하신 경우,

    고객센터(070-5227-2181)로 문의 부탁드립니다.

  • Q 입금액을 다르게 입금했어요

    A

    결제 금액보다 적은 금액을 입금한 경우,

    나머지 금액을 추가로 입금하신 후 고객센터(070-5227-2181)로 문의주시면 처리 도와드리겠습니다.

     

    결제 금액을 초과하여 입금한 경우,

    추가 금액은 환불됩니다. (결제 방식에 따라 상이)

  • Q 입금을 했는데 계속 입금 대기 상태예요

    A

    무통장 입금의 경우 카드 결제와 달리 입금 확인까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.  
    조금만 기다려주시면 순차적으로 확인 처리됩니다.

    토요일·공휴일을 제외하고 2일 이상 대기 상태가 지속될 경우,  
    고객센터(070-5227-2181)로 문의해주시기 바랍니다.

     

    ※ 상품 주문 시 주문자명과 입금자명이 다른 경우,  
    입금 확인이 어려울 수 있으므로 반드시 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

  • Q 프리오더 상품은 언제 입고되나요?

    A

    PREORDER 상품의 경우  
    제작 소요 기간에 따라 입고 및 주문 가능 시기가 상이합니다.

    재입고 알림을 신청하시면,  
    해당 상품이 입고되는 즉시 안내 알림을 받아보실 수 있습니다.

  • Q 배송 기간이 궁금해요

    A

    평일 기준 평균 1~2일이 소요됩니다.

     

    단, 토요일·공휴일, 도서산간지역 및 택배사 사정에 따라  
    3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

  • Q 주문 상품을 취소하고 싶어요.

    A

    주문 상품 취소는 처리 상태가 상품 준비 중인 경우에만 가능합니다.

    변경 요청은 고객센터(070-5227-2181)를 통해 문의 부탁드립니다.

  • Q 해외 배송도 가능한가요?

    A

    해외 배송을 원하실 경우 상품 주문 및 결제까지 진행 후

    배송 메시지고객센터(070-5227-2181)를 통해 연락주시면,

    주문 건 입금 확인 후 배송비를 측정하여 배송비용을 안내드릴 예정입니다.

     

    안내드린 배송비까지 결제 확인이 되면 우체국 택배(EMS)를 통해 발송되며

    해외 배송 결제시엔 반드시 국내에서 발급받은 카드/무통장/달러 입금으로만 결제가 가능합니다.

     

  • Q 주소지를 변경하고 싶어요

    A

    배송 진행 전, 주문 당일 오후 4시 전까지만 변경 가능하고,

    주문하신 상품의 상태가 배송 중으로 변경된 후에는 주소 변경이 불가합니다.

     

    변경을 원하시는 경우에는 고객센터(070-5227-2181)로 문의 부탁드립니다.

  • Q 배송 조회는 어떻게 하나요?

    A

    상푼 주문 후 입금 및 결제가 확인이 되면 조회하실 수 있으며,

    비회원의 경우 주문번호를 입력해야 주문 조회 및 배송 추적이 가능합니다.

     

    회원 : 주문/배송 조회 > 배송추적 클릭

    비회원 : 주문번호/이름/휴대폰번호 입력 > 주문/배송 조회 > 배송추적 클릭