배송문의 목록

1. 배송조회는 어떻게 하나요?

   Answer.

   로젠 택배회사의 운송장번호 확인을 통한 확인이 가능합니다.
   상품주문후 입금/결제 완료가 된 다음 회원로그인 하신후 [주문조회]나 [마이페이지]에서 확인가능하며,
   배송추적은 물건이 출고된 당일 오후 19시 이후로 확인가능합니다.
   비회원일 경우 [주문번호]를 입력해야 주문조회 및 배송추적이 가능합니다.
   배송상태가 [배송중]인 경우에는 상품의 위치를 확인할 수 있으며,
   발송일로부터 1~2일(제주도/산간지역은 3~7일)내로 상품 수령이 가능합니다. 

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2. 배송비랑 택배사는 어디인가요? 

   Answer.

   일반 배송비는 3,000원이며, 구매금액이 5만원 이상일 경우에는 무료배송입니다. (다다미 및 특정상품 제외)
   파이빅스 아처리에서 구매한 상품들은 로젠택배(www.ilogen.com , 1588-9988)를 통해 배송됩니다. 

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3. 배송추적이 되지 않아요 

   Answer.

   주문하신 상품은 출고됨과 동시에 주문처리상태가 [배송중]으로 확인됩니다.
   단, 배송중으로 확인되는 주문건의 경우 물건은 출고가 됬지만 실질적으로 주문상품이 택배사쪽에 도착하여
   택배접수처리가 완료되어야 배송위치추적이 가능합니다.
   보통 배송중으로 확인되면 1일 이내로 배송추적이 가능하오니 1일 이후로도 배송추적이 안될경우에는
   Q&A게시판이나 고객센터(070-5227-2181)로 문의주시기 바랍니다. 

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4. 주소지를 변경하고 싶어요 

   Answer.

   주문하신 상품이 [배송중]으로 표시가 되신후에는 주소 변경이 불가하나,
   주문당일 오후4시전까지 물건이 택배회사에 인도 되기전까지는
   변경하실수 있으니 고객센터(070-5227-2181)로 문의주시기 바랍니다. 

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5. 주말에도 배송이 오나요? 

   Answer.

   공휴일,일요일에는 택배사도 휴무이기때문에 배송이 되지 않으며, 토요일까지는 정상적인 배송업무가 이루어집니다. 

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6. 여러상품을 주문했는데 일부만 왔어요. 

   Answer.

   상품에 따라 입고,제작되는 시간차이가 있기때문에 여러상품을 주문하신 고객님께는 입고순차적으로 분할배송을 해드리고 있습니다.
   미배송된 상품들은 [마이페이지]를 통해 고객님께서도 직접 확인가능하시며, 미배송된 상품들은 상품입고가 되는데로 순차적으로 발송됩니다.
   상품입고가 지연되거나, 품절되는 경우 개별적인 연락을 드립니다. 

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7. 묶음배송으로 받고 싶어요! 

   Answer.

   묶음배송의 경우 주문하신 제품이 출고가 되었을 경우 불가하며,

   출고전(오후 4시)이전에 Q&A 게시판이나 고객센터(070-5227-2181)로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

   제품재고에 따라 배송이 1~2일 지연될수 있습니다.

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8. 해외배송도 가능한가요? 

   Answer.

   해외배송을 원하실경우 주문할 상품들을 장바구니에 담아서 한번에 주문 및 결제까지 해주신다음 [배송메세지]나 [Q&A게시판]을 통해
   수취인,연락처,우편번호,이메일주소를 필수적으로 기재해주시면,
   주문건에 대한 입금확인이 된다음 배송비를 측정하여 이메일(전화)로 배송비용을 알려드립니다.
   총 2차례에 걸쳐 결제를 해주셔야 하며, 주문금액/배송비 까지 결제 확인이 되면 우체국택배(EMS)를 통해 발송해드립니다.
   해외배송결제시엔 반드시 국내에서 발급받은 카드/무통장/dollar 입금으로만 결제확인을 받을 수 있습니다. 

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9. 주문상품을 취소하고 싶어요 

   Answer.

   주문상품취소는 처리상태가 상품준비중/송장출력대기 상태일경우에만 가능합니다.
   변경요청은 Q&A게시판이나 고객센터(070-5227-2181)를 통해 문의주시기 바랍니다.
   단, 송장출력대기일 경우에는 상품이 출고가 됐을 가능성도 있기때문에 상품이 출고가 된 상태에선 변경처리가 어려우니
   최초 주문시 신중히 생각하신 다음 주문해주시길 바랍니다.

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10. 배송기간이 궁금해요 

    Answer.

    ​

    주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며, 당일배송이 가능합니다.

    (오후 4시 이전 결제건에 한함)​

    평일기준 1~2일 소요되며, 토요일/공휴일, 도서산간지역 및 택배사의 사정에 의해 3~7일 더 소요 될 수 있습니다.

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